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      人際溝通培訓

      發布時間:2020-07-09 17:42:41 作者:admin

      課程大綱

      一.溝通理念篇:突破障礙,認識溝通
      1.什么是溝通
      2.溝通與有效溝通
      3.溝通的渠道
      4.有效溝通的六大基石
      5.溝通障礙有哪些?
      6.突破溝通障礙的方法
       
      二、溝通風格篇:知己解彼,區別溝通
      1.行為風格不同,溝通方式不同
      2.個人溝通風格現場測試與解讀
      3.不同溝通風格的表現形式解讀與**識別
      4.人際關系中沖突產生的原因分析及自我管理
       
      三、情緒管理篇:駕馭情緒,助力溝通
      1.情緒矩陣的認識
      2.情商管理三大模塊
      3.情商管理八大方法
      4.識別情緒,駕馭情緒,做高情商管理者
       
      四、溝通技巧篇:傾聽反饋,共贏溝通
      1.溝通心態
      2.提高溝通影響力的三大原則
      3.有效溝通三步曲:傾聽、提問及反饋
      4.共贏溝通的六大步驟
       
      五、職場溝通篇:了解他人,有效溝通
      1.把握職場中與上司溝通的原則
      2.使用適合上司的風格進行溝通
      3.與上級不同場合的溝通:接受命令、匯報、請示、拒絕、批評
      4.與下級溝通:90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級
      5.與下屬的溝通要點:下達命令、詢查工作、批評下屬、表揚下屬、輔導下屬
      6.平行溝通技巧:平時多積累,戰時多用心
      7.與客戶溝通技巧
       
      六、課程收結篇:制定計劃,馬上溝通
      1.課程總結回顧
      2.制訂行動計劃方案
       



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